Grohe Zertifizierungsseminare -
Dienstleistungsmarketing

Business-Knigge

Die Zertifizierung zum GROHE Profi Partner besteht aus fünf Trainingseinheiten, die Sie nacheinander belegen müssen und die folgende Bereiche abdecken: Betriebswirtschaft, Marketing, Führung, Technik und Verkaufen. In diesen Einheiten werden Ihnen umfangreiche Zusatzkenntnisse vermittelt, die Sie weiterbringen.

Alle Trainingsmodule durchlaufen Sie in festen Lerngruppen. Zwischen den einzelnen Seminaren können Sie die Trainer kontaktieren und Ihre Kenntnisse weiter vertiefen. Nach erfolgreichem Abschluss aller fünf Seminare werden Sie mit der Zertifizierung zum GROHE Profi Partner ausgezeichnet.

Inhalte

  • Warum Ihre Dienstleistungen nicht wie Produkte vermarktet werden können
  • Besonderheiten des Marketings für Dienstleister
  • Der erweiterte Marketingmix für Dienstleistungen: Angebot, Preispolitik, Distribution, Kommunikation, Mitarbeiter, Leistungsprozess
  • Das Käuferverhalten und Kaufentscheidungsprozesse
  • Kundenerwartungen kennenlernen, auswerten und bedienen
  • Vertrauen aufbauen, Unsicherheiten systematisch abbauen
  • Wie Dienstleister werben müssen: die besondere Kommunikationspolitik
  • Erfolg ist planbar: Marketingplanung statt blinder Aktionismus
  • Wie Sie sich von Mitbewerbern wirkungsvoll unterscheiden können
  • Die Relevanz Ihrer Internetseite – und wie sie gefunden wird
  • Analyse Ihres Dienstleistungsprozesses
  • Probleme im Leistungsprozess erkennen und lösen
  • Erfolgs- und Risikofaktor Personal
  • Kunden zufrieden stellen oder begeistern?
  • Ein kreatives Beschwerdemanagement führen
  • Profitable Kunden zurückgewinnen

Zielgruppe
Handwerk
(Firmeninhaber)

Ziele
Präsentation von praxisorientiertem Wissen und Materialien, um potenziellen Kunden Sicherheit zu vermitteln, Verkaufserfolge zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu optimieren

Trainer
Thomas Scheuer (Marketingbetriebswirt)
Geschäftsführer Scheuer Marketingberatung GmbH & Co. KG

Dauer
Tag 1: 10:00–17:00 Uhr
Tag 2: 09:00–16:00 Uhr
Tag 3: 09:00–15:00 Uhr

Kosten
260,- Euro pro Person z.z. MwSt.
inkl. Hotelübernachtung und Bewirtung

Termin und Veranstaltungsort

 
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