Reklamation als Chance

Inhalte
- Die Reklamation als Herausforderung für das
eigene Unternehmen

- Kommunikative Werkzeuge und Techniken

- Flexible und zielorientierte Gesprächsführung

- Gesprächssteuerung durch Fragetechniken

- Praxisnahe Umsetzung eines innovativen Reklamationsmanagements

Zielgruppe
Großhandel, Handwerk
(Firmeninhaber und Kundenberater)

Ziel
Erlernen des professionellen Umgangs mit Reklamationen: sowohl im persönlichen Gespräch als auch per Telefon

Trainer
Jörg Rosenberger
Inhaber reden ist silber GbR

Dauer
Tag 1: 10:00–17:00 Uhr
Tag 2: 09:00–16:00 Uhr

Kosten
Kostenfreie Teilnahme einschließlich aller Seminarunterlagen, Bewirtung und einer Hotelübernachtung