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Der Service als Visitenkarte des Unternehmens
Mit der Führung eines Unternehmens sind zahlreiche Fragen und Herausforderungen verbunden. Viele lassen sich bereits im Vorfeld einer Existenzgründung klären; andere wiederum ergeben sich erst im laufenden Geschäftsbetrieb. Immer aber ist Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg.
In den GROHE Seminaren gewinnen Sie Einblick in diese Zusammenhänge einer erfolgreichen Unternehmensführung, erlernen das zielgerichtete Ausrichten Ihres Betriebes sowie Kommunikationsstrategien für erfolgreiche mitarbeiter- und kundenorientierte Strukturen.
Inhalte
‣ Wissen, worauf Kunden bei Ihrem Einsatz vor Ort Wert legen
‣ Kunden vor Ort begeistern
‣ Das Meistern schwieriger Kundenkontakte und Reklamationsgespräche
‣ Gesprächssteuerung durch Fragetechniken
‣ Zusatzleistungen erfolgreich argumentieren
‣ Tipps zur Persönlichkeitsbildung
Zielgruppe
Handwerk
(Firmeninhaber und Servicemitarbeiter)
Ziel
Langfristige Kundenbindung und Kundenzufriedenheit über mehr Qualität im Kundenservice
Trainer
Rudolf Burjanko
Inhaber burjanko@partner
Dauer
Zwei Tage
1. Tag von 10:00 Uhr - 17:00 Uhr
2. Tag von 09:00 Uhr - 16:00 Uhr
Kosten
Kostenfreie Teilnahme einschließlich aller Seminarunterlagen, Bewirtung und einer Hotelübernachtung
Termin und Veranstaltungsort
